Если не дают жалобную книгу куда жаловаться

При наличии производственных дефектов или недостаточной информации о товаре потребитель имеет следующие права: обменять товар, вернуть за него деньги, отремонтировать за счет продавца или заплатить за него меньшую сумму. Эту претензию нужно направить письменно с уведомлением (например, заказным письмом) или по электронной почте. Впрочем, судебная практика показывает, что лучший вариант — все же письмо с уведомлением.

По закону об обращениях граждан ответ от продавца на такое письмо нужно будет ждать не больше 14 дней. Вполне вероятно, купленный вами товар придется отправить на экспертизу. И если его гарантийный срок еще не прошел, проводить ее будут за счет продавца.

Куда жаловаться если не дают жалобную книгу

Наконец, в особых случаях возможна почерковедческая экспертиза.К сведению

Требования обязательного наличия такой книги содержатся в ведомственных нормативах, потому что этот документ предназначен для контроля работы персонала со стороны руководства разных рангов.

Чаще всего этот документ востребован при различных проверках компетентных органов и лиц. Однако администрация данного учреждения торговли или обслуживания может использовать записи для контроля работы персонала и формирования мнения о том или ином сотруднике.

Какие существуют требования к книге отзывов и предложений?

Отсутствие чётких требований в оформлении и содержании документа под условным названием «жалобная книга» в нормативах последнего поколения компенсируется подробными указаниями в правилах и инструкциях советского периода.

Куда жаловаться если не дали жалобную книгу

Например, если речь идет о каком-то продукте, то он должен не только рассказать вам о его составе, но и о том, какие блюда из него можно приготовить. А если продавец сделать этого не может, вы можете оставить запись в книге замечаний и предложений, — говорит Игорь Ковбаса, эксперт Минского общества потребителей.

До обеда 10 минут — очередь не занимать?

В Правилах однозначно написано: начинать перерыв раньше времени продавцу запрещено.

— Тем не менее за десять минут до окончания своего рабочего времени продавец может предупредить об этом покупателей, однако делать этого он не обязан, — уточняет Игорь Ковбаса.

Кстати, в отличие от ресторанов, кафе и столовых, которые вправе перестать пускать посетителей за 15 — 30 минут до закрытия, магазин должен закрыть двери точно в указанное время.

Если не дают жалобную книгу куда жаловаться

В советские годы ведение книги было предписано нормативно: существовала подробная Инструкция, утвержденная приказом Министерства торговли от 28 сентября 1973г.

В России столь подробной инструкции нет, но обязанность ведения книги предусмотрена в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 No 55.

В пункте No 8 Правил указана обязанность продавца иметь книгу отзывов и предложений и предъявлять ее клиенту по первому требованию.

Так как в федеральном нормативном акте более развернутая информация относительно книги отзывов отсутствует, органы управления некоторых регионов выработали свои акты.

Например, такой как Распоряжение No 31 от 30 мая 2003 года Департамента потребительского рынка и услуг г.

По поводу имеющегося факта нарушения необходимо обратиться в Роспотребнадзор, который проведет проверку и примет меры.

Следует разделять ситуации, когда уместно использовать книгу предложений для разрешения конфликта, а когда необходимо оформлять официальную претензию.

Если нет морального или материального ущерба, который вы хотели бы возместить в денежном эквиваленте, то написание жалобы в книгу отзывов будет разумным подходом.

Вы не потратите много времени, но не оставите без внимания конфликтную ситуацию.

Если для разрешения конфликта требуется денежная компенсация, то дополнительно стоит оформить претензию и подкрепить ее максимальным количеством подтверждающих фактов.

Графский пер., 4/9 (по санитарно-эпидемиологическим вопросам) Тел.: (495) 621–25–74, 621–70–76.

• Приемная Роспотребнадзора в Северном округе: Ул. Адмирала Макарова, 10. Тел.: (495) 452–38–18.

• Приемная Роспотребнадзора в Северо-Восточном округе: Ул.

Важноimportant
Бочкова, 5. Тел.: (495) 615–96–51.

• Приемная Роспотребнадзора в Северо-Западном округе: Ул. Академика Курчатова, 17. Тел.: (499) 190–48–15.

• Приемная Роспотребнадзора в Восточном округе: Ул.


2-я
Вниманиеattention
Владимирская, 46. Тел.: (495) 368–20–05 – по санитарно-эпидемиологическим вопросам. Тел.: (495) 369–15–19 – по защите прав потребителей.

• Приемная Роспотребнадзора в Западном округе: Ул.


Инфоinfo
Б. Филевская, 37. Тел.: (495) 144–07–92 – по санитарно-эпидемиологическим вопросам. Тел.: (495) 142–81–52 – по защите прав потребителей.

• Приемная Роспотребнадзора в Центральном округе: Ул.


Кузнецкий мост, 1/8.

Если эта деятельность подпадает под действие Инструкции 1973 года, то жалобная книга должна быть обязательно.

Однако понятие «офис» обычно не применяется к организациям торговли и общественного питания. По этой причине необходимость иметь жалобную книгу определяется преимущественно ведомственными инструкциями.

Так что в ответ на требование предоставить жалобную книгу клиент данного учреждения может получить вполне обоснованный отказ.

Нюансы

Результативность вашей записи в жалобной книге зависит от того, какую цель вы преследуете и насколько грамотно способны излагать свои мысли. Если вы хотите, что были приняты адекватные меры, излагайте факты, а не эмоции.

Обязательно опишите все признаки товара или характер услуг. Назовите имена обслуживавших вас людей (если удастся их узнать), а главное – укажите все ваши координаты.

Однако, если вы не желаете получить письменный ответ, можно этого и не делать. И никто из персонала не имеет права вас принуждать к этому.

Во-вторых, никто не имеет право не дать вам книгу жалоб, даже если в ней ничего не собираетесь писать, а просто таким образом решили «попугать» продавца.

В-третьих, вам предоставлено право писать в книге жалоб все что угодно, и вам за это ничего не грозит.

В-четвертых, в книге жалоб и предложений, можно писать не только жалобы.


Если у вас есть какие-либо предложения по улучшению обслуживания, например, или вам наоборот понравилось качество обслуживания, то вам не составит труда оставить свои положительные ответы в книге жалоб.

  • возврат товара нормального качества, если он не подошел потребителю;
  • подача жалобы на магазин при обсчете покупателя.
  • оспаривании совершенной сделки.

Потребители привыкли, что после каждой покупки им выдается чек. Поэтому при его отсутствии у них нередко возникают следующий вопрос. Что делать, если не дали чек при покупке. При возникновении такой необходимости, его можно попросить у продавца. Однако потребителям следует знать, что отсутствие этого документа не лишает их возможности ссылаться на свидетелей для защиты своих прав.

Законодательство о защите прав потребителей позволяет обменивать или возвращать товары даже без предъявления чеков.

Обязательно ли продавец должен выдавать чек?

Продавцы, для которых использование ККТ является обязательным, должны выдавать потребителям документы об оплате товаров.

СО).

Поломка кассового аппарата, отсутствие ленты в нем, иные причины подобного рода не освобождают продавца от исполнения своих обязательств. Если аппарат сломался, то совершать сделку до его починки или замены нельзя. Если покупатели приобрели товар при неработающей кассе, они могут подать на продавца жалобу.

Куда подается претензия на продавца

Если потребителю не дали чек в магазине, то это является нарушением законодательства о применении ККТ.

Отсутствие документов о приобретении товара также влияет и на возможность покупателя беспрепятственно возвращать (обменивать) товар, иным образом отстаивать свои права.

Он не лишается этой возможности, но на практике без чеков защищать интересы потребителей гораздо сложнее.

Если не выдали кассовый чек в магазине, то потребитель может подать соответствующую жалобу.

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Бесплатная консультация, звоните прямо сейчас: